【注意】またか！アゴダやばい？東横インが名指し警告「転売トラブル」の真相とは

「海外予約サイトって、本当に安心して使えるの？」
そう感じた方にこそ、ぜひ最後まで読んでいただきたい記事です。筆者は観光学を専門に学び、立教大学観光学科卒。イギリス短期留学を経て、渡韓歴は12年以上。現在は韓国に4年住み、日々、国際的な宿泊予約トラブルにも目を光らせています。

今回は、日本の大手ビジネスホテル「東横イン」が異例の『名指し注意喚起』を発表した海外予約サイト「Agoda（アゴダ）」について、報道内容と筆者自身の知見をもとに詳しく解説します。
「アゴダやばい」という検索が増えている背景や、実際に起きた過去のトラブル、そして安心して予約できる旅行サイトの選び方まで、旅行予約に不安を抱える方にとって役立つ情報をまとめました。

この記事でわかること：

• 東横インがアゴダを名指しで注意喚起した理由とは？
• 「アゴダやばい」と言われる根本原因と過去の事例
• アゴダの会社情報と安さのカラクリ
• 安全にホテルを予約したい人向けの代替手段

アゴダやばい！と言われる理由

画像元：東横イン公式サイト

2025年6月、東横インが公式サイト上で異例の注意喚起を出しました。
その内容は、「Agoda等の海外予約サイトからの予約に関して、正しい情報がホテル側に届かない、予約が確認できない、料金が不当に高くなる」といった重大な問題が発生しているというもの。

実際のトラブルには以下のようなものが含まれています：

• 予約した部屋がホテルに伝わっておらず、宿泊できなかった
• 予約した日程と違う情報がホテルに通知された
• Agodaでは安く見えたが、ホテル設定料金の2倍で転売されていた
• キャンセル不可・問い合わせ不能で泣き寝入りした

これらは一部の悪質な第三者エージェントが、ホテルが提携している空室枠を「転売」することで発生しており、アゴダが直接的に意図しているわけではないものの、利用者にとっては「責任の所在が不明瞭」なのが大きな不安要因です。

アゴダ過去のトラブル事例

アゴダに関する苦情やトラブルは以前からSNSや消費者センターに多数報告されています。代表的な例を紹介します。

• 予約確定メールが届いたのに現地で「予約されていない」と言われた
• キャンセル可能と記載されていたが、実際はキャンセル不可だった
• カスタマーサポートが英語対応のみで連絡がつかない
• 現地ホテルの表示写真と実際の施設が著しく異なる

特に海外のホテルや民泊においては、こうしたトラブルが起こるリスクが高まります。予約時には注意が必要です。

アゴダはどこの国に本社がある？

アゴダはシンガポールに本社を置く企業で、米国大手「Booking Holdings」グループの一員です。つまり、アメリカ資本のグローバル企業であり、アジア圏のマーケットに強みを持っています。

アゴダ どこの国のアプリ？

アプリ開発もシンガポール拠点で行われており、多言語・多通貨に対応していますが、日本国内での法的な問題対応やサポート体制には限界があるのが実情です。

アゴダのホテルはなぜ安い？

アゴダが提示する料金が安いのは、以下のような理由があります：

• 部屋をまとめて仕入れた「バルクレート（団体価格）」を活用
• 表示される料金に税・サービス料が含まれていないケースが多い
• 一部、第三者エージェントによる「転売」も混在している

アゴダの予約・キャンセル・問い合わせの実態

アゴダ予約の注意点

アゴダでは簡単に予約できますが、「即時確定」と思いきや、実は予約確認にタイムラグがあるケースが多く、注意が必要です。

アゴダのキャンセル処理

プランにより「キャンセル無料」と「キャンセル不可」が明記されていますが、第三者が関与していると、正しいキャンセル処理がされないこともあります。

アゴダへの問い合わせ方法

サポートは基本的にメールかチャットで、緊急時の日本語電話対応はほぼ期待できません。海外ホテル予約時は特に注意しましょう。

消費者センターへの相談増加

国民生活センターにも、アゴダに関する相談件数は近年増加傾向。海外事業者であるため、直接的な法的対応が難しい場合もあります。

アゴダ CMはよく見るけど…実際どうなの？

CMで「最安値保証」など魅力的なキャッチコピーを見かけますが、先述のようにその「安さの理由」や「責任の所在」が曖昧なケースがあるため、冷静に比較・判断することが重要です。

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まとめ｜アゴダやばい

「アゴダやばい」と感じる背景には、転売問題、サポートの不透明さ、情報伝達のズレといった構造的課題があります。
もちろん全ての予約が危険というわけではありませんが、大切な旅行をトラブルで台無しにしないためにも、「安さ」だけでなく「信頼性」を重視した予約サイト選びが重要です。

少しでも不安がある方は、国内サポートが手厚く、ポイントも貯まる「楽天トラベル」など信頼できる国内サイトの利用を強くおすすめします。

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